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El
criterio básico de utilizar un mismo sistema comercial,
tanto en el puesto de trabajo autónomo, como en el entorno
Internet/Infovia, fue lo que llevo a Previsión Española
a contratar los servicios de KTP Consulting,
empresa desarrolladora que ofreció a los responsables de
la entidad aseguradora la posibilidad de homogeneizar ambos
mundos, mediante el uso de una única aplicación.Francisco
Javier Gómez, director de organización e Informática de
la entidad hispalense, explica los principales objetivos
del proyecto y la arquitectura de sistemas finalmente configurada,
que define como "simple, eficaz, económica y fácilmente
amortizable".
Fidelizar
a la red comercial.
Previsión Española cuenta
con 70 oficinas propias, distribuidas por todo el territorio
nacional, y 360 empleados que, junto a su red de 3.000 agencias,
alcanzaron una facturación cercana a los 20.000 millones
de pesetas en el ejercicio pasado.
Un volumen de canal de distribución que
explica el porqué la estrategia de fidelización de agentes
y brokers de seguros se ha convertido en un elemento decisivo
para el negocio de esta empresa radicada en Sevilla. El
vinculo de exclusividad profesional entre ambas partes,
establecido por el ordenamiento legal que regula el sector,
agudiza la idea de servicio que las aseguradoras han de
proporcionar a lo que configura, en buena medida, su red
comercial primarias más importante. Conclusión, el agente
adquiere un protagonismo de vital relevancia, haciéndose
necesario incluirlo en la organización como si fuera un
empleado de la misma. Las tecnologías de red basadas en
Internet/Infovia están convirtiéndose en un elemento fundamental
de esta evolución de negocio.
Con esta idea, el plan de sistemas en curso
de Previsión Española se afianzó, desde su diseño, en dos
pilares principales: el desarrollo de una nueva solución
comercial (denominada Proyecto) moderna y flexible, tanto
para uso interno, como del canal de distribución y, segundo,
la configuración de vías de acceso para los agentes a las
bases de datos corporativas, con el fin de realizar un importante
volumen de tramitaciones de cara a sus clientes. Como resume
Francisco Javier Gómez, director de organización e informática,
"el plan se fragua en dos actuaciones: renovar una
aplicación antigua, de costoso mantenimiento, y poder emplearla
sin modificación alguna en un entorno de red TCP/IP para
el conjunto de los agentes profesionales. Pero la cuestión
más importante era que tanto en el entorno stand-alone como
en el de red, el sistema debía correr una única aplicación
con el fin de disminuir costes, facilitar su implantación,
reducir el mantenimiento y gestionar adecuadamente la distribución
y actualización de los programas en el seno de la organización.
KTP Consulting fue la única empresa que cumplió con este
requisito".
En un futuro, la arquitectura empleada
facilitará también el acceso de los clientes desde sus hogares,
"y la implantación de nuevas aplicaciones a las que
sólo la imaginación puede poner limitaciones", asegura
Gómez.
Arquitectura.
Definidos
los recursos disponibles y los requerimientos de la aplicación
Proyecto, se estableció que debía ser igualmente operativa
en un entorno de red Internet/Infovia, en stand-alone bajo
Windows 95 y con similares rendimientos bajo Windows 3.11.
Prácticamente, tanto en el desarrollo de la solución como
en la construcción de la arquitectura de comunicaciones
se utilizaron exclusivamente productos de Microsoft Visual
Basic 5 para la versión de 32 bits y Visual Basic 3 para
los entornos 3.11, también ciertas rutinas se han desarrollado
con Visual C++, en las versiones stand-alone, se ha utilizado
Access 7 y Access 2 y para la versión de agente conectada
a la red SQL Server 6.5, junto a Internet Information Server
(IIS) como servidor Web, y el navegador Explorer de Microsoft.
La arquitectura de acceso a Internet/Infovia
se puede describir a través de los elementos configurados
internamente por la organización para garantizar el acceso
y su seguridad, y por aquellos incorporados en el puesto
del cliente (agente).
En su vertiente más interna, Previsión
Española es usuaria de un sistema host 9XXX de IBM , bajo
sistema operativo MVS, que se conecta, a través de una unidad
de control a una red local con topología Token Ring donde
se enganchan los usuarios internos. La solución diseñada
por KTP, incorpora un servidor Web Privado (sobre Windows
NT Server 4.0, SNA Server, SQL Server e IIS), que hace las
veces de pasarela de conexión al mundo mainframe. Por delante
de este servidor, se ha implantado otro, denominado Web
Público, que incluye un proxy 2.0 con capacidades de firewall
para el control de accesos. Un router canaliza las comunicaciones
hacia el exterior (líneas frame relay) a través, por un
lado, de Internet y, por otro, de Infovia. "Una arquitectura
que se ha ampliado recientemente con la puesta en marcha
de un servidor NT 4.0 dotado de un Proxy 2.0 y conectado
directamente a la red Token Ring, con la finalidad de proporcionar
también acceso a los usuarios internos de la corporación",
explica Gómez.
¿Cuál es el resultado final? Sencillo.
Que un agente a través de un puesto de trabajo bajo Windows
95, dotado con Access y Explorer, accede (según los privilegios
marcados) a las aplicaciones corporativas definidas previamente
por la empresa aseguradora. Consecuencias: También claras.
Los agentes pueden personalizar y tramitar una póliza para
un cliente en pocos minutos, los costes de comunicaciones
se han reducido drásticamente tanto para la Compañía como
para el operador., la productividad de la red comercial
ha aumentado en proporción directa a la satisfacción y rendimientos
del nuevo sistema y "en idéntica medida, esperamos
la percepción de los agentes de trabajar para una entidad
que pone a su servicio sistemas tecnológicos avanzados de
comunicaciones" asegura con rotundidad Francisco Javier
Gómez.
Opinión de KTP
Consulting: Integración plena con Microsoft.
La solución de KTP
Consulting ha desarrollado se integra plenamente en el entorno
de desarrollo de Microsoft, lo que representa para nosotros
y para nuestros clientes claras ventajas:
| 1. |
De
Productividad |
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Se minimizaron las
barreras de entrada al poder reutilizar los conocimientos
y desarrollos existentes en Visual Basic 5.0 y Visual
C++. Se compatibilizaron los accesos a BD entre
la solución basada en el Browser y la misma aplicación
en cliente/servidor. |
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La disponibilidad
de productos de terceros, basados en la misma tecnología
(ActiveX), como es el caso de Rumba para los procesos
de emulación, solucionaron una parte especifica
del problema. |
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Una vez establecida
la plataforma de RAD, la producción del Sistema
y la inclusión de modificaciones fue muy rápida,
obteniendo resultados tangibles desde prácticamente
el inicio del proyecto, lo que proporcionó una participación
proactiva por parte de los usuarios. |
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| 2. |
De
Integración |
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El uso de la plataforma
Microsoft, nos facilitó la integración a todos los
niveles incluyendo los de seguridad, acceso a BD
y conectividad con el Sistema Host, para lo cual
hicimos un uso extensivo de la familia de productos
Backoffice. |
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| 3. |
De
mantenimiento |
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Se simplificaron los
procesos de mantenimiento ya que con un único desarrollo
se disponía de las versiones basadas en Browser,
cliente/servidor y stand alone. |
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| 4. |
De
rendimiento |
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Tanto en las fases
de prueba como en las posteriores de explotación,
la velocidad de proceso obtenida ha sido excelente
y muy por encima de lo esperado. |
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